Resi e Diritto di Recesso

Resi per Cambio Taglia

In caso di richiesta cambio taglia, è necessario procedere nel seguente modo:

  1. richiedete il reso per cambio taglia (vedi sotto procedura di reso semplificata dal tuo account)
  2. attendete l’autorizzazione del reso (dal tuo account al pannello ordini), quando il reso verrà autorizzato, lo stato ordine visibile sarà “Reso Approvato”.
  3. leggere le raccomandazioni per il reso (sotto descritte)
  4. spedire il pacco ad FDKM Store
  5. attendere l’emissione di un voucher d’acquisto (verrà emesso dopo aver ricevuto il pacco del tuo ordine e ti verrà comunicato nel tuo account al pannello ordini assistenza nella cronologia dei messaggi)
  6. effettuate un nuovo ordine con l’articolo nella taglia desiderata utilizzando il voucher d’acquisto emesso

RACCOMANDAZIONI PER IL RESO:

L’articolo che desideri sostituire puoi provarlo per verificarne la vestibilità e la misura, ma non puoi indossarlo o lavarlo. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale non strappata ne danneggiata con tutte le etichette attaccate, non deve essere stato manomesso e deve essere in perfette condizioni e in perfetto confezionamento come ricevuto, l’articolo deve quindi essere come ricevuto per essere rimesso in vendita. Per la preparazione della spedizione vi suggeriamo di utilizzare un pacco semi rigido per evitare danneggiamenti durante la spedizione.

NB: normalmente il processo di autorizzazione del reso avviene entro 24 ore dalla richiesta, il voucher emesso sarà del valore dell’intero importo speso per l’articolo che intendi sostituire, incluse le spese di consegna pagate nell’ordine iniziale, mentre le spese di spedizione per la restituzione rimangono a tuo carico.

Procedura di Reso Semplificata dal tuo Account

Per semplificare la procedura di Reso su FDKM Store, potrai gestire il tuo reso direttamente dal tuo account, non è necessario inviare per posta moduli da scaricare e compilare.

Per accedere alla modalità semplificata di reso:

  • accedi al tuo account Accedi
  • vai al pannello ordini
  • dalla lista ordini, trovi tutti i tuoi ordini, per ognuno di essi, sono disponibili dei pulsanti:
    • Visualizza (potrai monitorare lo stato del tuo ordine e del reso)
    • Assistenza (nel caso vuoi richiedere assistenza per il tuo ordine, potrai inviare messaggi e ricevere risposte)
    • Reso (nel caso vuoi effettuare il reso parziale o totale del tuo ordine)
  • dall’elenco articoli acquistati, all’interno di un ordine potrai selezionare gli articoli che vuoi restituire
  • seleziona un opzione tra quelle disponibili nel campo “oggetto della richiesta di reso”
  • dai un descrizione sommaria della motivazione di reso (esempio, taglia troppo piccola, ecc.ecc…)
  • nel caso di restituzione per articolo danneggiato (puoi allegare delle foto come prova del danneggiamento)
  • clicca sul pulsante “Invia la Richiesta”
  • attendi l’autorizzazione del reso, normalmente viene autorizzato entro 24 ore (quando il reso verrà autorizzato, lo stato ordine visibile sarà “Reso Approvato”)
  • dopo l’autorizzazione del reso, segui le raccomandazioni di reso e spedisci il tuo pacco ad FDKM Store

Le informazioni dei vostri resi rimarranno visibili all’interno del vostro account.

Indirizzo di Reso

Destinatario: Marsala C/O FDKM (Resi), via Torino 108, 10040 Leini (TO) Italia

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa con decreto legislativo n. 21/2014 che ha recepito la direttiva 2011/83/UE europea, puoi recedere dal contratto stipulato con FDKM Store entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Secondo normativa, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti che hai ordinato, senza fornirci alcuna motivazione, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Se il tuo ordine include più prodotti che sono stati consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorrerà dalla data di consegna dell’ultimo articolo. Per recedere dal contratto, dovrai inviare una comunicazione scritta tramite lettera da inviare per posta o per posta elettronica utilizzando il modulo tipo di recesso che puoi scaricare QUI, oppure potrai utilizzare qualsiasi diverso mezzo di comunicazione inequivocabile (es. lettera inviata per posta o e-mail) ai nostri recapiti: (FDKM Store, via Reano 24, 10098 Rivoli (TO) Italia – Tel: (+39) 338-3907938 – store@fdkm.eu, oppure potrai utilizzare la procedura di reso semplificata dal tuo account (vedi sopra).

Per rispettare il termine di recesso sarà sufficiente che tu ci invii la tua comunicazione o utilizzi la procedura di reso semplificata prima della scadenza del periodo di recesso.

Se desideri restituire un prodotto, ti chiediamo di non farne uso, puoi provare alcuni articoli per verificarne la vestibilità e la misura, ma non puoi indossarli o lavarli. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate, non deve essere stato manomesso e deve essere in perfette condizioni per essere rimesso in vendita. Per la preparazione della spedizione vi suggeriamo di utilizzare un pacco semi rigido per evitare danneggiamenti.

Nel caso in cui la mancata osservanza di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, potremo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore, rifiutare il tuo pacco e il rimborso o di eseguire un rimborso parziale a causa della riduzione del valore del prodotto.

Tali condizioni non pregiudicheranno i tuoi diritti inderogabili di legge.

Se decidi di restituire un prodotto, avrai diritto al rimborso dell’intero importo del pagamento addebitato, incluse le spese di consegna (ad eccezione di costi aggiuntivi applicati nel caso in cui tu abbia scelto modalità di consegna diverse dal tipo di consegna standard più economico proposto da FDKM Store), entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di esercitare il diritto di recesso. Potremo comunque trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non ci avrai fornito la prova di avere restituito i prodotti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

I prodotti che intendi restituire dovrai spedirli all’indirizzo di Reso (sopra descritto), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato o richiesto il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei prodotti saranno a tuo carico, a tal proposito ti informiamo sui costi stimati per la spedizione a tuo carico (9,00 – 20,00 Euro per pacchi fino a 20Kg; 20,00 – 80,00 Euro per pacchi voluminosi).

Esclusione del Recesso

Il Decreto regola i casi, di cui desideriamo informarti, in cui non può essere applicato il diritto di recesso o cambio articolo per:

  • articoli confezionati su misura
  • articoli chiaramente personalizzati (es. articoli richiesti con loghi del cliente, o aggiunte di loghi personalizzati su articoli in catalogo)
  • articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, tra questi tutti gli articoli di protezione come paradenti, conchiglie, imbottiture protettive e pantaloncini a compressione
  • articoli di contenuto digitale mediante supporto dvd, usb, download virtuale, corsi online
  • clienti B2B (acquisti da clienti professionisti con partita iva)

Se recedi parzialmente dal tuo contratto, trattenendo alcuni articoli, ti verranno rimborsati soltanto i costi degli articoli oggetto di recesso, in questo caso, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate.

NB: Le modalità di Reso descritte si riferiscono esclusivamente alle modalità di reso e/o diritto di recesso per gli acquisti dei prodotti Merchandising FDKM acquistati nella sezione e-commerce del sito fdkm.eu.

Puoi consultare tutte le condizioni generali di vendita cliccando QUI.

Ultimo aggiornamento del 19/04/2024.

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